纠纷处理

一、总则

1.1 为妥善处理用户与武汉奕创信息技术有限公司(以下简称"公司")之间的纠纷,维护双方合法权益,特制定本纠纷处理制度。

1.2 本制度适用于公司与用户之间因动漫作品使用、服务提供等产生的各类纠纷。

二、纠纷类型

2.1 版权纠纷:涉及动漫作品版权归属、使用权限等争议。

2.2 服务纠纷:涉及网站服务使用、账号管理等争议。

2.3 内容纠纷:涉及动漫作品内容、质量等争议。

2.4 其他纠纷:其他与公司服务相关的争议。

三、处理原则

3.1 公平公正:处理纠纷时保持客观公正立场。

3.2 及时高效:快速响应并处理用户投诉。

3.3 依法依规:严格遵守相关法律法规。

3.4 友好协商:优先通过协商方式解决纠纷。

四、处理流程

4.1 投诉受理:

  • 用户可通过电话、邮件等方式提交投诉
  • 公司将在24小时内确认受理
  • 提供投诉编号供后续查询

4.2 调查核实:

  • 收集相关证据材料
  • 核实投诉内容真实性
  • 必要时与相关方沟通

4.3 处理方案:

  • 制定解决方案
  • 与用户沟通确认
  • 执行处理方案

4.4 结果反馈:

  • 向用户反馈处理结果
  • 记录处理过程
  • 跟进后续情况

五、联系方式

5.1 投诉电话:18729278873

5.2 投诉邮箱:gszy567@163.com

5.3 工作时间:周一至周五 9:00-18:00

六、其他说明

6.1 本制度自发布之日起施行。

6.2 本制度最终解释权归公司所有。

6.3 如遇特殊情况,公司将根据实际情况灵活处理。